Mar. 08 – Experiencia del Cliente: el nuevo marketing

Mar. 08 – Experiencia del Cliente: el nuevo marketing

Uniacademia INT No Comment

25,00$

OBJETIVO:

Que los participantes adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para llevar a cabo una correcta gestión de la experiencia del cliente, ya sea en sus labores diarias como directivos o técnicos o para cualquier profesional relacionado con gestión de la experiencia del cliente

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Descripción

DIRIGIDO A: Directivos y responsables de experiencia al cliente, gestión de calidad, marketing relacional, servicio al cliente, ventas, gerentes de producto e innovación de servicio y todas aquellas personas con o sin conocimientos específicos en gestión de experiencia de cliente, que deseen especializarse en esta área con el objetivo de identificar ventajas competitivas ante los retos que nos presenta el entorno actual.

CONTENIDO:

  1.    El cliente actual.
  2. ¿Qué es la experiencia del cliente?
  3. ¿Qué es la experiencia del usuario?
  4. CX vs UX
  5. Gestión de la experiencia del cliente
  6. La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla.
  7. La importancia del servicio multicanal.
  8. La experiencia del cliente móvil es prioridad.
  9. La frustración del cliente conduce a la rotación.
  10. La ayuda del autoservicio, la primera opción.
  11. Estrategias de experiencia del cliente. (Casos prácticos).
  12. Casos de éxito.

HORARIO:  de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

LUGAR: Espacios Corporativos, avenida 10 entre calles 66 y 66A. Maracaibo-Venezuela.

 

INSTRUCTOR:

César Marín: licenciado en Comunicación Social con más de diez años de experiencia empresarial en las áreas de aseguramiento de la calidad de servicio, atención al cliente y telemarketing. Facilitador de alto impacto, locutor profesional y productor radial. Cuenta con un diplomado en sistemas de gestión de la calidad avalado por Fondonorma. Ha desempeñado cargos como Coordinador de Aseguramiento de la Calidad en THECC, S.A. y Coordinador de Soporte al Cliente en Mood Digital Agency.

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